Pesquisa de Satisfação

Você sabia que medir a satisfação do seu cliente também tem a ver com as expectativas que ele nutre em relação ao seu negócio? Saiba exatamente o que seus clientes pensam sobre o seu estabelecimento, analise e acompanhe os indicadores de satisfação, desta maneira é possível melhorar a experiência de compra dos seus consumidores e potencializar os seus resultados.

Como Funciona?

A Pesquisa de Satisfação acontece sempre que o registro do cliente é realizado na Plataforma ou em seu ERP. Após o registro do cliente, as informações são processadas automaticamente pela plataforma e então a mensagem da Pesquisa de Satisfação é enviada de acordo com o tempo agendado por você.

 

Avaliação

As notas são definidas com uma escala de 1 à 5, sendo 1 para PÉSSIMO e 5 para ÓTIMO.
Tenha o controle das interações diárias com os clientes e que precisam de um acompanhamento devido às notas baixas ou que não responderem a pesquisa de satisfação, estes então são inseridos dentro do Gerenciador de Tarefas (CRM).

Análise de Indicadores

Acompanhe os resultados das pesquisas através da Plataforma de Relacionamento do SIXDOO.
Com a Pesquisa de Satisfação é possível prevenir possíveis avaliações negativas na internet, como por exemplo: Google, Facebook, Instagram, Reclame Aqui, etc.

Gráficos e Relatórios

Gerencie a experiência dos seus clientes, através dos seus resultados, assim será possível melhorar a sua estratégia, além de ter um pós-venda mais assertivo.
Faça comparativos entre períodos, analise o atendimento individual de cada vendedor ou atendente, compare o atendimento de toda a rede, unidades ou franquias, tenha acesso e controle dos maiores motivos de insatisfação.
Avaliação
As notas são definidas com uma escala de 1 à 5, sendo 1 para PÉSSIMO e 5 para ÓTIMO. Tenha o controle das interações diárias com os clientes e que precisam de um acompanhamento devido às notas baixas ou que não responderem a pesquisa de satisfação, estes então são inseridos dentro do Gerenciador de Tarefas (CRM).
Análise de Indicadores
Acompanhe os resultados das pesquisas através da Plataforma de Relacionamento do SIXDOO. Com a Pesquisa de Satisfação é possível prevenir possíveis avaliações negativas na internet, como por exemplo: Google, Facebook, Instagram, Reclame Aqui, etc.
Gráficos e Relatórios
Gerencie a experiência dos seus clientes, através dos seus resultados, assim será possível melhorar a sua estratégia, além de ter um pós-venda mais assertivo. Faça comparativos entre períodos, analise o atendimento individual de cada vendedor ou atendente, compare o atendimento de toda a rede, unidades ou franquias, tenha acesso e controle dos maiores motivos de insatisfação.

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